Я Тагиров Артур - руководитель АЙТАТ.РФ
Нашими продуктами являются различные IT-услуги, среди которых услуги для массового рынка B2B, это линии консультаций программ ГРАНД-Смета и 1С.
Наши программисты настроили атс Asterisk и 1С CRM таким образом:
при входящем звонке клиент попадает сразу на линию своего персонального менеджера.
(без участия секретаря, диспетчера и голосового меню)
Как это работает?
1.Поступает входящий звонок от клиента
2. АТС определет номер телефона, робот находит этот номер в 1С.
3. Робот переключает звонок на линию того специалиста, кто закреплен как основной менеджер за данным клиентом.
Что делать, когда менеджер пропустил звонок, и клиент не дождался ответа?
Наши программисты сделали обработку для 1С, задача которой отслеживать пропущенные звонки.
1. Поступает входящий звонок. Клиент не дождавшись ответа положил трубку.
2. Робот в течении 10 минут находит в статистике АТС пропущенный звонок,
- определяет клиента в 1С, чей этот номер телефона
- определяет менеджера клиента, указанного в 1С
- отправляет менеджеру и контрлллеру на почту уведомление о пропущенном звонке.
3.Открыв письмо-уведомление, менеджер видит:
- Дату и время пропущенного звонка
- Данные контактного лица – ФИО, должность, роль, название организации
- Мобильный телефон контактного лица контрагента
- Адрес электронной почты контактного лица контрагента
Далее менеджер совершает исходящий звонок указанному в письме клиенту.
Чтобы менеджеру было ЕЩЕ проще перезванивать, у нас есть вызов в один клик через браузер.
«Это все прекрасно!», - скажете вы, - «Но как понять, что случилось дальше? Перезвонили ему? Или забыли, пропустили?».
У нас есть ответ и на этот вопрос!
Если в течение суток на пропущенный звонок не было реакции, ответственному руководителю робот шлет отчет, в котором видно:
- На какие пропущенные звонки не было совершено исходящих ответных звонков
- А далее с помощью CRM можно выявить причину, действительно ли клиенты остались без ответа, и принять меры по улучшению
Так в компании «АЙТАТ» мы отрабатываем каждый звонок.
Нам важен каждый клиент! А Вам?
Буду рад вашим вопросам о том как это сделать в Вашей компании.
Тагиров Артур АЙТАТ.РФ
пишите WhatsApp +7-902-718-06-02 или tagirov@i-tat.ru
